如何衡量仓库绩效？
仓库绩效通过几项在合同中定义、每月按同一方法计算的指标来跟踪：订单准确率、准时发运、库存准确率、温度合规情况、偏差关闭时长等。比起单独某一个月，变化趋势更重要。
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本内容仅供参考，不构成法规解释、审计意见或针对您产品的储存说明。请以产品经批准的标签和主管部门的现行指南为准。
说仓库运作良好很容易，用数据证明却需要衡量。多数用于衡量仓库绩效的指标并不复杂，难的是就定义达成一致，并且每月用同一方法测量。
使用哪些指标？
下表列出常见指标及其计算方式。并非每家仓库都需要全部指标，重要的是选出能反映实际工作风险的那些。
| 指标 | 反映什么 | 如何计算 |
|---|---|---|
| 订单准确率 | 订单是否完整且正确地发出 | 完整且正确发出的订单，占全部已发运订单的比例 |
| 准时发运 | 是否遵守约定的截单时间 | 在截单时间后的约定时限内发运的订单，占全部订单的比例 |
| 入库上架时间 | 到货转为可用库存的速度 | 从车辆到达到货物在系统中显示为可用库存之间的时长 |
| 库存准确率 | 系统库存是否与实际货架相符 | 循环盘点中无差异的库位，占全部盘点库位的比例 |
| 温度合规情况 | 货物是否始终保持在规定条件内 | 温度偏离的次数及每次持续的时长 |
| 偏差关闭时长 | 问题解决的速度 | 从偏差开立到关闭之间的时长 |
| 投诉率 | 客户察觉到的问题 | 期间内的投诉数量，占已发运订单的比例 |
| 退货处理时长 | 退货处理的速度 | 从退货到达到在系统中处理完毕之间的时长 |
| 货损率 | 操作质量 | 发现损坏的件数，占全部操作件数的比例 |
| 空间利用率 | 容量的使用情况 | 已占用库位，占全部可用库位的比例 |
| 过期报废 | 库存管理的结果 | 因超过有效期而报废的货物数量或价值 |
最后一行值得说明。过期报废既反映仓库的表现，也反映产品所有者的需求计划。仓库的主要贡献，是及时报告临近有效期的库存。
把定义写进合同
同一指标可能有两种算法。订单准确率按订单算还是按订单行算？准时发运以哪个时间点为准？定义含糊时，双方看着同一数字，会得出不同结论。
每项指标的定义、计算方法和报告频率因此要写入合同。定义变化时，新旧数字不作直接比较。
重要的是趋势，而非单独某个月
单独一个月的数字可能误导。节假日前的高峰、系统迁移或一笔大发货，都可能让某月看起来比实际更好或更差。有意义的是同一指标在多个月份间的变化。
双方定期一起回顾数字时，问题在还小的阶段就能被讨论。偏差关闭时长开始变长，原因可以在下次会议上提出。
目标由双方共同设定
本文不给出目标值，因为合适的目标取决于产品、订单特征和合同。目标只有双方共同设定，才真正有意义。
选择仓储合作伙伴时应提出的问题，见另一篇文章。仓库中如何追踪有效期，见FEFO 与批次追溯。
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