Wie wird die Leistung eines Lagers gemessen?

Die Leistung eines Lagers wird mit wenigen Kennzahlen verfolgt, die im Vertrag definiert und jeden Monat gleich gezählt werden: Auftragsgenauigkeit, termingerechter Versand, Bestandsgenauigkeit, Temperatureinhaltung, Abschlussdauer von Abweichungen und weitere. Der Trend zählt mehr als jeder einzelne Monat.

Zu sagen, dass ein Lager gut läuft, ist leicht; es zu zeigen, verlangt Messung. Die meisten Kennzahlen für die Lagerleistung sind einfach. Schwierig ist, sich auf die Definitionen zu einigen und jeden Monat auf dieselbe Weise zu messen.

Welche Kennzahlen werden genutzt?

Die folgende Tabelle listet gängige Kennzahlen auf und zeigt, wie jede gezählt wird. Nicht jedes Lager braucht alle. Entscheidend ist, diejenigen auszuwählen, die die tatsächlichen Risiken der Arbeit abbilden.

Kennzahl	Was sie zeigt	Wie sie gezählt wird
Auftragsgenauigkeit	Ob Aufträge vollständig und richtig versandt werden	Vollständig und richtig versandte Aufträge als Anteil aller versandten Aufträge
Termingerechter Versand	Ob die vereinbarte Cut-off-Zeit eingehalten wird	Aufträge, die innerhalb der vereinbarten Zeit nach der Cut-off-Zeit versandt wurden, als Anteil aller Aufträge
Dock-to-Stock-Zeit	Wie schnell eingehende Ware zu verfügbarem Bestand wird	Zeit von der Ankunft des Fahrzeugs, bis die Ware im System als verfügbar erscheint
Bestandsgenauigkeit	Ob der Systembestand mit dem Regal übereinstimmt	Lagerplätze ohne Differenz bei der rollierenden Inventur als Anteil aller gezählten Lagerplätze
Temperatureinhaltung	Ob die Ware in ihrer Bedingung geblieben ist	Anzahl der Temperaturabweichungen und Dauer jeder einzelnen
Abschlussdauer von Abweichungen	Wie schnell Probleme gelöst werden	Zeit von der Eröffnung einer Abweichung bis zu ihrem Abschluss
Reklamationsquote	Probleme, die der Kunde sieht	Reklamationen im Zeitraum als Anteil der versandten Aufträge
Bearbeitungszeit für Retouren	Wie schnell Retouren bearbeitet werden	Zeit vom Eintreffen einer Retoure bis zu ihrer Verbuchung im System
Schadensquote	Qualität des Handlings	Beschädigt vorgefundene Einheiten als Anteil aller bewegten Einheiten
Lagerplatzauslastung	Wie die Kapazität genutzt wird	Belegte Lagerplätze als Anteil aller nutzbaren Lagerplätze
Abschreibungen für verfallene Ware	Das Ergebnis der Bestandsführung	Menge oder Wert der Ware, die wegen überschrittenen Verfallsdatums abgeschrieben wurde

Die letzte Zeile verdient eine Anmerkung. Verfallene Ware spiegelt die Bedarfsplanung des Produkteigentümers ebenso wider wie die Arbeit des Lagers. Der wichtigste Beitrag des Lagers ist, Bestand, dessen Verfall näher rückt, rechtzeitig zu melden.

Die Definitionen gehören in den Vertrag

Dieselbe Kennzahl lässt sich auf zwei Arten berechnen. Wird die Auftragsgenauigkeit pro Auftrag oder pro Auftragsposition gezählt? An welchem Zeitpunkt wird der termingerechte Versand gemessen? Bleibt eine Definition vage, sehen zwei Parteien dieselbe Zahl und ziehen unterschiedliche Schlüsse.

Deshalb werden Definition, Berechnungsmethode und Berichtsintervall jeder Kennzahl im Vertrag festgehalten. Ändert sich eine Definition, werden alte und neue Zahlen nicht direkt verglichen.

Trends statt einzelner Monate

Ein einzelner Monat kann täuschen. Eine Spitze vor den Feiertagen, eine Systemumstellung oder eine einzige sehr große Sendung können einen Monat besser oder schlechter aussehen lassen, als er war. Aussagekräftig ist, wie sich dieselbe Kennzahl über die Monate entwickelt.

Wenn beide Parteien die Zahlen regelmäßig gemeinsam durchgehen, werden Probleme besprochen, solange sie klein sind. Wird die Abschlussdauer von Abweichungen länger, lässt sich der Grund beim nächsten Treffen ansprechen.

Ziele werden gemeinsam festgelegt

Zielwerte nennen wir hier nicht, denn das richtige Ziel hängt vom Produkt, vom Auftragsprofil und vom Vertrag ab. Aussagekraft haben Ziele dann, wenn beide Parteien sie gemeinsam festlegen.

Die Fragen für die Auswahl eines Lagerdienstleisters haben wir in einem eigenen Artikel zusammengestellt. Wie Verfallsdaten im Lager verfolgt werden, behandelt FEFO und Chargenrückverfolgung.